نحن نبحث عن موظف استقبال يهتم بالتفاصيل ويضع العملاء في صدارة اهتمامه للانضمام إلى فندق ديستريكت. كموظف استقبال، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية للضيوف أثناء عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وإدارة الحجوزات، والتعامل مع استفسارات الضيوف، وضمان سلسة عملية المكتب الأمامي. إن الإلمام بالاستخدام الفعّال لبرنامج الضيافة ضروري لإدارة معلومات الضيوف، وتعيين الغرف، وعمليات الفوترة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات اتصال ممتازة، ومظهر وموقف ودي واحترافي، والقدرة على التعامل مع المهام المتعددة بفعالية. إذا كان لديك شغف بصناعة الضيافة وتستمتع بإنشاء تجارب لا تُنسى للضيوف، فنحن ندعوك للتقدم لهذا الدور في فندق ديستريكت.
المهام
١. استقبال الضيوف وتسجيل المغادرة: التعامل بكفاءة مع عمليات استقبال الضيوف وتسجيل المغادرة، وضمان الدقة في تسجيل معلومات الضيوف وتعيين الغرف وتفاصيل الفواتير باستخدام برنامج الضيافة.
٢. إدارة الحجوزات: إدارة حجوزات الضيوف، بما في ذلك الحجوزات الجديدة، والحفاظ على سجلات دقيقة في نظام الضيافة. التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان توفر الغرف بسلاسة ورضا الضيوف.
٣. خدمة الضيوف والاستفسارات: تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع استفسارات وطلبات الضيوف ومخاوفهم بسرعة واحترافية. مساعدة الضيوف في الحصول على معلومات حول وسائل الراحة في الفندق والمعالم السياحية المحلية وترتيبات المواصلات.
٤. عمليات مكتب الاستقبال: الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال منظمة ومرتبة، بما في ذلك التعامل السليم مع وثائق الضيوف والمفاتيح والمعاملات النقدية. اتباع إجراءات الفندق المتعلقة بالسلامة والأمان والخصوصية لضمان بيئة مريحة وآمنة للضيوف.
٥. التواصل والتنسيق: التواصل بفعالية مع أقسام الفندق الأخرى مثل خدمة التنظيف والصيانة، لضمان استجابة سريعة لاحتياجات وطلبات الضيوف. التعاون مع الزملاء لتوفير تجربة سلسة وممتعة للضيوف.
٦. التعامل مع النقد والمحاسبة: التعامل مع دفعات الضيوف، ومعالجة الفواتير، والحفاظ على سجلات دقيقة للمعاملات المالية باستخدام برنامج الضيافة. مصالحة المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان في نهاية كل وردية والإبلاغ عن أي اختلافات إلى القسم المناسب.
٧. رضا الضيوف: نسعى جاهدين لتجاوز توقعات الضيوف من خلال تقديم خدمة شخصية مستمرة وحل أي مشكلات أو شكاوى بسرعة. اتخاذ تدابير استباقية لضمان رضا الضيوف وخلق انطباع إيجابي عن الفندق.
٨. الدعم الإداري: مساعدة في مهام إدارية متنوعة مثل التصنيف، إدخال البيانات وإعداد التقارير. استخدام ميزات برنامج الضيافة لإنشاء التقارير، تحديث ملفات الضيوف، واستخراج المعلومات ذات الصلة عند الحاجة.
٩. الامتثال والتدريب: الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق والتشريعات للحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة. المشاركة في جلسات التدريب وورش العمل لتعزيز المهارات والبقاء على اطلاع دائم بميزات ووظائف برامج الضيافة.
المسؤوليات
- تحية واستقبال الضيوف بطريقة ودية ومحترفة، ضمان ترك انطباع إيجابي أولي للفندق.
- التعامل مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة باستخدام برامج الضيافة، ضمان انتقال سلس للضيوف.
- إدارة الحجوزات والحفاظ على نظام منظم لتتبع توافر الغرف، ضمان استغلال أمثل للمساحة ورضا الضيوف.
- الاستجابة لاستفسارات الضيوف ومخاوفهم وطلباتهم بشكل سريع، توفير معلومات دقيقة وحل المشكلات بفعالية.
- التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى مثل خدمة الغرف والصيانة لضمان تجربة سلسة للضيوف ومعالجة أي احتياجات تشغيلية.
يجب توفرها
- إجادة برامج الضيافة: القدرة على التنقل واستخدام برامج الضيافة بفعالية لمهام مثل إدارة الحجوزات وتحديث ملفات الضيوف وإنشاء التقارير.
- خبرة في إدارة الحجوزات: خبرة في التعامل بكفاءة مع حجوزات الضيوف، ضمان الدقة والتنسيق الفوري مع الأقسام الأخرى لتوافر الغرف.
- توجه خدمة الضيوف: التفاني في تقديم خدمة عملاء استثنائية، التعامل مع استفسارات الضيوف وضمان تجربة إيجابية أثناء إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وطوال فترة إقامتهم.
- انتباه قوي للتفاصيل: دقة في تسجيل والحفاظ على معلومات دقيقة للضيوف، تعيين الغرف وتفاصيل الفواتير ضمن برامج الضيافة.
- قدرات حل المشكلات: قدرة على حل المشكلات والتعامل مع مخاوف الضيوف بسرعة وفعالية، ضمان رضا الضيوف وسلاسة عملية مكتب الاستقبال.
من الجيد توافره
- معرفة إضافية ببرامج الضيافة: التعرف على أنظمة برامج الضيافة الأخرى لتعزيز كفاءة العمليات.
- إجادة اللغات المتعددة: القدرة على التواصل بفعالية بلغات متعددة.
- خبرة في التدريب المتقاطع: التعرض لأقسام الفندق المختلفة لزيادة المرونة.
- تعزيز المبيعات وتحسين الإيرادات: فهم تقنيات تحقيق أقصى استفادة من الإيرادات.
- معرفة المنطقة المحلية: الوعي بالمعالم السياحية والخدمات لتعزيز تجربة الضيوف.